لو كان هناك نصيحة واحد لنجاح معظم الشركات العالمية سيكون هو التركيز على العميل وتقديم خدمة عملاء على أفضل مستوى، ولذلك يجب عليك التركيز على خدمة العملاء والتركيز على أن يكون العميل هو محور عملك، ولكي تنجح في ذلك إليك بعض النصائح البسيطة التي يمكنك تطبيقها في عملك دون الحاجة لزيادة في الموارد:
1. اجعل عملائك يتميزون
هناك دائمًا حاجة بين الأعمال والعملاء بطريقة تجعلهم يحتفظوا بموقعهم في عملية الشراء. الشركات تقدم عروض، والعملاء يبحثوا عنها ويقومون بعمليات شراء.
من الصعب جداً إيجاد أعمال تقوم بتضمين العملاء في العمليات، الصور، أو حتى القرارات.
لماذا؟ لأن الشركات تميل إلى عرض نفسها في عرض ترويجي أكثر من فوائد المنتجات للعملاء. وإذا قاموا بتضمين العملاء أنفسهم ، فإنهم سيزيدون الثقة بين بعضهم البعض. سيثق العملاء في الشركات ويشعرون أنهم صادقون والعكس صحيح ، ستستفيد الشركات من الشهادات الجيدة وردود الفعل منهم.
2. ركز على الآراء الشخصية ودراسات الحالة
شئ اخر مهم للغاية هو التركيز على جمع الآراء المبكر وإظهاره بطرق عديدة. نحن ننصح بجمع كل ذلك في عمليات الشركة وجمع كل شئ طبيعيا بشكل منتظم.
الشهادات والآراء الإيجابية تعمل بشكل مستمر، ولكن السلبيات “تعمل” أفضل. التوازن بين جمع المفيد لعملك وضمان ان كل عميل يحصل على نفس الدعم يعد امر اساسي لأي شركة.
قائمة لأكثر الطرق الشائعة التي يمكنك اظهار بها اراء العملاء:
شهادات
اراء (داخلياً وخارجياً)
دراسات حالة
حالات استخدام
ولا تنسى أن تكون منفتح تجاه عملائك لو كانت مكانتك تسمح بذلك. المكاسب، الفشل، التحديثات، الإعلانات – أخبر مستمعيك دائماً.
3. اطلب من العملاء رأيهم الصريح
جمع الآراء الصريحة هو شئ يجب أن يكون شديد الوضوح لشركتك. لقد تحدثنا عن جمع الآراء والشهادات، ولكن يمكنك دائماً الحصول على هذه الآراء من أفضل عملائك.
بالرغم من ذلك، التحدث مع الغير راضيين دائما يمكن أن يظهر بعض المشاكل الجادة أو المشاكل الأخرى المرتبطة بعملك.
بعض الأسئلة التي يمكن تضمينها في الاستطلاع:
ما مدى رضاك عن منتجنا/خدماتنا؟
هل هناك أي عقبات واجهتها مع منتجاتنا/خدماتنا؟
هل هناك أي حلول أخرى ترحب بها في عروضنا؟
هل تقترح حلولنا إلى أصدقائك؟ لماذا؟
من الواضح أن القائمة قد تكون أطول بكثير، ويجب تخصيص جميع الأسئلة لعملك. بشكل عام، يجب أن تبحث عن أسئلة من شأنها أن تحفز عميلك على كتابة ملاحظات حقيقية وصادقة بدلاً من الإجابة بنعم / لا. أيضًا، يجب ألا يكون الاستطلاع طويلاً جدًا.
4. لا تأخذ الآراء فقط عندما يكون هناك مشكلة
لقد قمنا بالفعل بتضمين أخذ الآراء في النصائح السابقة. ومع ذلك ، نود أن نولي أهمية أكبر لأخذ الآراء قبل حدوث شيء (سيء). من خلال إجراء استبيانات منتظمة أو ببساطة عندما يسأل مدير حسابك (إذا لم يكن لديك واحد، شخص من فريقك على اتصال بالعملاء) عما إذا كان كل شيء على ما يرام ، فقد تمنع فقدان أحد العملاء.
ومع ذلك، نود أن نقدم لك بعض النصائح حول سبب اتباع مسار عملك والالتزام به بشكل دائم:
ذلك يجعلك تركز على مزايا/أسواق أقل بجودة أعلى
لن تفقد ثقة عميلك بسبب تغيير الآراء أيضًا
ستحتفظ بأفضل عملائك وأكثرهم ولاء وتخسر من يرغب ان يضغطك
ستكون شركتك قادرة على ان تكون رقم 1 في جوانب معينة من عملك، بدلا من فعل كل شئ ولكن لا شئ فيهم مثالي
5. استخدم برنامج إصدار تذاكر الدعم
يقوم نظام إصدار تذاكر الدعم الذكي بتلبية كافة احتياجات خدمة العملاء. وبالتالي ستقوم باستقبال الطلبات ومعالجتها والاستجابة لها بسهولة لتحسين العلاقات مع عملائك.
فوائد الشركة
قم بتبسيط سير قنواتك
قم بأتمتة مهامك المتكررة
اجعل مسئولياتك واضحة
إبق مرتبًا
التأثير الإيجابي
نهج احترافي
٪18 زيادة في معدلات التحويل
تقارير وتحليلات مفصلة
انخفاض التكاليف
اكتشف مدى سهولة تقديم خدمة واسعة المعرفة ومخصصة باستخدام مكتب المساعدة. جربه اليوم مجانًا مع تجربتنا المجانية لمدة 14 يومًا. بدون الحاجة لبطاقة ائتمان.